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브랜드 엑셀러레이터 '디뉴먼트' 입니다!

2025년이 이제는 정말 코앞으로 다가왔습니다. 올해도 정말 빠르게 시장과 트렌드가 변화했다는 생각이 드는데요. 이렇게 매년 변화하는 시장 환경 속에서 마케터들은 늘 새로운 도전에 직면합니다. 특히 내년은 AI의 등장과 더불어 디지털 기술이 더욱 정교해지면서, 소비자들의 기대가 한층 더 높아질 것으로 예상되는데요.

그만큼 내년에도 마케팅 경쟁이 치열해질 것으로 예상되는 바! 하루빨리 2025년도 트렌드 파악해두면 많은 도움이 되겠죠?

브랜드 엑셀러레이터 디뉴먼트가 말아주는 2025년도 마케팅 트렌드, 미리 살펴보고 전략적으로 활용한다면 의 매출 성장에 반드시 도움이 될거에요!😉

요즘 핫한 인공지능! ChatCPT를 시작으로 구글의 ‎Gemini 등 여러 AI 모델이 나왔던 2024년이었습니다. 이런 인공지능 기술은 우리 일상 생활부터 업무 방식까지 변화하게 만들고 있는데요. 특히 마케팅 분야에서 AI를 활용한 '초개인화 마케팅'이 점점 중요해질 거란 전망이에요.

AI의 발달과 더불어, '개인화'에 대한 인식이 확산되면서 나타난 변화인데요. 집단보다는 개인을 중심에 두고 소비하는 사람들이 많아지고 있어, 여러 브랜드 회사들은 개개인에 맞춘 '초개인화 마케팅'을 진행하고 있어요.

그러기 위해서 소비자의 행동, 선호도, 구매 패턴을 AI를 통해 정밀하게 분석하고 있는데요. 이렇게 고객 개개인에게 딱 맞는 콘텐츠를 제공하면서 마케팅 효율을 높이고 있답니다.

예를 들어, 2023년 넷플릭스는 AI 기술을 활용해 사용자 맞춤형 추천 알고리즘을 더욱 정교화하기도 했는데요. 사용자의 취향에 따라 같은  콘텐츠라도 다른 포스터로 보여지는 것이 대표적이죠. 사용자들은 이런 알고리즘과 추천 시스템으로 자신이 좋아할 만한 콘텐츠를 더 빠르게 발견할 수 있었고, 결과적으로 구독 유지율이 크게 향상되기도 했어요.

개인화가 정말 좋을까라고 생각하시는 분들도 많으실텐데요. 이런 개인화된 경험은 소비자들에게 특별한 가치를 전달해주기도 합니다. '나'를 신경써주는 브랜드라는 인식으로 브랜드 충성도를 강화하는 데 큰 역할을 하기도 하죠.

단순히 구매 전환율을 높이는 것을 넘어, 고객과 브랜드 간의 정서적 연결을 강화하는 강력한 수단이 되는 만큼, AI의 발달과 더불어 2025년에는 '초개인화 마케팅'이 더욱 중요해질 것으로 예상됩니다. 이를 위해서는 고객들에 대한 다양한 데이터 수집이 먼저 필요한데요. 만약 아직 준비가 되지 않았다면, 어떻게 할 수 있을지 연말동안 고민해보시는 것도 좋겠네요 😊

환경에 대한 관심이 높아지면서, '지속 가능성'은 한동안 트렌드로 자리잡고 있는데요. 이 트렌드는 2025년에도 계속될 전망입니다. 소비자들은 친환경적이고 윤리적인 가치를 실천하는 브랜드에 더 큰 신뢰와 애정을 보이고 있는데요.

한 연구에서는 ESG를 준수하는 기업의 제품을 선택하는 소비자들이, 일반 제품보다 더 높은 프리미엄을 지불할 의향이 있다는 결과도 있었어요. 그만큼 '지속 가능성'이란 가치를 가진 브랜드를 더 신뢰하고, 그 브랜드의 제품을 더 소비한다는 것이죠. 이제는 '지속 가능성'이 더 이상 선택이 아닌 필수로 자리 잡고 있습니다.

파타고니아는 재활용 소재를 활용한 의류 제작과 오래된 제품을 수리해 사용하는 캠페인을 통해 소비자들에게 강력한 메시지를 전달하기도 했는데요. 재활용 소재라기엔 생각보다 비싼 파타고니아 제품들이지만😂 힙한 디자인에 감성까지 더해져 인기있는 제품들은 품절을 이어나가고 있습니다. 이런 것을 보면, 지속 가능성이 단순히 환경 보호를 넘어, 브랜드와 소비자가 더 깊이 연결될 수 있는 기회라는 것을 알 수 있죠.

2025년에는 이러한 '지속 가능성'에 대한 브랜드의 실천이 더욱 중요해질 것으로 예상되는데요. 재활용 가능한 포장재 사용이나 탄소 배출 절감과 같은 실천이 소비자들의 선택에 영향을 미치는 만큼, 내년도에는 어떤 브랜드 가치를 가지고 운영할지 고민해보시는 것도 좋겠습니다.

소셜 미디어와 라이브 스트리밍은 이제 단순한 홍보 채널을 넘어, 소비자와의 실시간 소통과 구매를 동시에 가능하게 하는 강력한 도구로 자리 잡고 있습니다. 이전에는 이런 라이브 커머스를 전문으로 하는 '네이버 쇼핑 라이브', '11번가 Live11', '그립' 등과 같은 플랫폼들이 있었는데요. 이 플랫폼들의 공통점은 '판매'와 '결제'에 집중된 플랫폼이라는 것입니다.

이제는 소셜 미디어와 라이브 커머스를 활용한 '소셜 커머스'가 부상하게 될 전망인데요. 이러한 트렌드에 발맞춰 2020년 이후 인스타그램, 틱톡, 유튜브와 같은 소셜 플랫폼들은 발빠르게 커머스 기능을 추가했고, 이 기능이 점점 확장되고 있습니다.

패션 브랜드 '자라(ZARA)'는 틱톡 라이브 쇼핑을 통해 큰 성공을 거두기도 했는데요. 신제품을 실시간으로 소개하며 고객들의 질문에 바로 답변하고, 소통하면서 즉각 구매로 이어지게 하는 전략을 사용했어요. 틱톡의 젊은 사용자들은 빠른 소통에 열광하며 단시간 내에 전년도 동기대비 50%이상의 높은 판매량을 기록하기도 했죠.

이처럼 소셜 커머스는 소비자와 브랜드 간의 거리를 좁히는 데 탁월한 효과가 있습니다. 특히 젊은 세대를 중심으로, 실시간으로 빠르게 소통할 수 있다는 점과 즉각적인 구매가 가능하다는 점이 굉장히 매력적으로 다가오면서 2025년에도 인기를 이어나갈 전망입니다.

이제는 CS가 아닌 CX가 중요하단 말, 다들 한 번쯤 들어보셨죠? CS(Customer Service)는 문제를 해결하는 서비스 제공에 초점이 맞춰져 있다면, CX(Customer Experience)는 고객이 브랜드와 처음 접촉하는 순간부터 모든 상호작용을 포함한 전체 경험을 의미합니다. CS가 단기적인 문제 해결이라면, CX는 장기적인 관계 형성과 브랜드 충성도를 높이는 데 중점을 두는 것이죠.

2025년에는 이 고객 경험(CX)이 마케팅 성공의 핵심으로 더욱 부각될 전망입니다. 단순한 고객 서비스 제공에서 벗어나, 브랜드와의 모든 접점에서 매끄럽고 일관된 경험을 제공하는 것이 중요해지고 있는데요. 여기서 중요한 것은 바로 고객에게 브랜드를 각인시키는 '일관된' 경험입니다.

카카오뱅크는 복잡하고 딱딱하게 느껴질 수 있는 은행 서비스를 직관적인 모바일 앱 인터페이스로 간소화해 누구나 쉽게 접근할 수 있도록 했는데요. 인터페이스만 쉽고 직관적이어진 것은 아닙니다.

어렵게만 느껴지던 은행 서비스를 쉽게 만들었는데요. 공인인증서 없이도 간편하게 계좌 개설과 대출 신청이 가능고, 고객 데이터를 기반으로 한 개인화된 금융 상품 추천과 실시간 알림 서비스를 제공하죠. 이런 고객 경험은 '쉽고 편한 은행'이라는 친근한 이미지를 심어주며, 브랜드 충성도를 강화하는 데 큰 역할을 하고 있습니다.

이렇듯 경쟁이 치열한 시장에서, 고객에게 기억에 남는 일관된 경험을 제공한다면 브랜드를 차별화시킬 수 있는데요. AI와 마찬가지로 CX를 혁신하기 위해서는 데이터의 역할이 중요해지는 만큼, 해당 데이터를 토대로 어떻게 고객 경험을 극대화할 수 있을지 고민해보시는 것도 좋을 것 같아요.

다사다난했던 2024년이 지나고, 변화와 기회로 가득한 2025년이 오고 있습니다😄 2025년 트렌드를 이해하고 전력적으로 활용한다면 빠르게 변화하는 시장에서도 매출 성장으로 가는 길, 어렵지 않을거에요! 디뉴먼트 또한 브랜드가 가진 강점을 발견하고 연말은 물론 내년까지 이어지는 지속 가능한 마케팅 성공을 함께 만들어가고 싶습니다.

디뉴먼트는 브랜드가 가진 강점을 발견하고 연말은 물론 내년까지 이어지는 지속 가능한 마케팅 성공을 함께 만들어갑니다.

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