님 안녕하세요.

브랜드 엑셀러레이터 '디뉴먼트' 입니다!

요즘 창업을 하는 분들도 많아지고, 투자유치를 통해 엑시트에 성공한 분들도 많은데요. 혹시 님이 지금 어느 단계에 있는지 궁금해본 적 없으셨나요? 

이렇게 창업부터 엑시트까지의 단계를 바로 ‘기업생애주기’라고 부릅니다. 그렇다면 기업생애주기는 항상 단계별로 올라만가는 그림일까요? 전혀 아닙니다. 주식이 오르락 내리락 하는 것처럼, 회사가 성장할 때도, 내외부 위기에 직면해 축소될 때도 있습니다. 우리가 이름만 들어도 알 만한 굴지의 회사들은 성장일변도로 달려왔다기 보다 성장은 내실있게, 내외부 위기에 직면했을 때는 적절한 대응전략으로 위기를 이겨냈기 때문에 오늘에 이른 경우가 많습니다.

그렇기 때문에 바로 이 생애주기에 따라서  의 마케팅 전략도 달라져야 한다는 점만 알아도 매출 성장에 정말 많은 도움이 된답니다.

이 창업기는 가장 불안한 시기이기도 합니다. 고정적인 비용(운영비, 급여 등)은 크지만 상대적으로 안정적인 매출이 없거나 적은 상황으로 초기 자본금(투자자금)을 계속 까먹는 형태의 구조가 되기 때문이죠. 그래서 대부분의 기업들을 보면 창업 3~5년까지도 이익이 나지 않고, 손실을 내는 형태를 자주 볼 수 있습니다. 이런 어려운 시기를 ‘죽음의 계곡(Death Valley)’이라고 부르는데, 창업기에는 거의 필수적으로 경험하게 됩니다. 그래서 이 시기에는 넘치는 열정만큼 큰 돈을 벌겠다, 성공하겠다 이런 생각보다는 고정비를 절감하면서 동시에 안정적인 매출을 조속히 확보해 죽음의 계곡을 벗어나는 데 목표를 두어야 합니다.

가격 브랜딩이라고 하는 것은 고객에게 ‘합리적인 이유’를 만들어주는 것입니다. 이 구매가 ‘합리적이다’라고 느끼게 만드는 것이죠. 자신이 합리적인 사람이라고 생각할 때 고객들은 지갑을 열게 됩니다. 그러나, 많은 대표님들이 ‘이 제품은 품질도 엄청 좋고 가격도 싸’의 마케팅 전략을 많이 채택하고 계신데요. 이 경우 보통, 고객이 생각했던 것만큼의 가성비가 나오지 않기 때문에 구매 후 실망하는 고객들이 생겨나게 됩니다. 합리적인 소비를 하지 못했다고 생각하죠. 고객경험이 나빠지고 재구매로 이어지기가 힘듭니다. 

아파트에서 아이 3명을 키우는 주부와 원룸에 자취하는 평범한 대학생이 똑같이 청소기가 필요하다고 생각해도 떠올리는 브랜드가 아예 다릅니다. 그래서 이 성장기에 고객이 ‘인지’단계부터 우리 브랜드를 ‘어떻게’ 인식했으면 좋겠는가에 대해 지속적으로 고민하고 마케팅 전략을 가져가는 것이 좋습니다.

성장기를 넘어선 회사는 이제 업계에서 이름만 대도 ‘아, 그 회사 들어봤어!’라고 할 정도로 시장점유율이 성장하게 됩니다. 이때는 데이터가 중요해지는 시기입니다. 여태까지 쌓아둔 고객 정보와 판매 데이터들을 통해 개인화된 CRM 마케팅과 충성도 프로그램을 운영할 때입니다.

웹 또는 앱을 통해 수집한 고객 정보와 판매 데이터를 바탕으로 상품 추천, 푸시 알람, 개인화된 프로모션을 제공하고 멤버십이나 등급제에 따른 포인트 적립, 전용 할인, 이벤트 등 고객이 떠나지 않고 우리 제품 또는 서비스와 더 단단한 관계를 맺도록 하는 것이죠. 

매출 성장과 관련한 더욱 자세한 전략을 수립하고 싶다면

디뉴먼트와 함께 고민해 보세요.

디뉴먼트는 의 매출 성장을 언제나 응원합니다!