님 안녕하세요.

브랜드 엑셀러레이터 '디뉴먼트' 입니다!

요즘 마케팅은 너무 빨리 변해서 따라가기 힘들다는 이야기를 자주 듣습니다. 특히 한국은 새로운 기술을 받아들이는 게 워낙 빠르기도 하고, 트렌드에 민감한 소비자들도 많다보니 마케팅 담당자들은 더 촉각을 곤두세우고 있을 수밖에 없는 것 같아요 😂

디뉴먼트도 올 한해, 정말 많은 고객분들을 만나, 그만큼 더 많은 마케팅 성과를 만들었는데요. 2024년 어떤 마케팅 트렌드가 있었을지, 다른 기업들은 이 트렌드를 어떻게 적용했는지 한번 살펴볼까요?

개인화는 익숙한데 ‘초개인화’는 뭔가 익숙하지 않은 분들도 계실텐데요. ‘개인화’란 가지고 있는 고객 데이터를 라벨링을 통해 분류하고, 분류된 그룹에게 많이 사는, 혹은 많이 살 것 같은 제품을 추천하는 등의 마케팅 방법이에요. 예를 들면 ‘20대 여성’ 등과 같은 고객 그룹에 ‘화장품’ 제품의 노출을 늘린다거나 하는 방식입니다.

그러나, 요즘 사람들은 개인의 개성이나 정체성을 중요하게 여기는 경향이 크죠. 예전에는 많은 사람들이 ‘전체 인기순’으로 제품을 봤다면 이제는 ‘나만의 인기순’으로 제품을 보고 싶은 마음이 커졌다는 뜻입니다.

바로 여기서 초개인화 마케팅이 중요한 역할을 합니다. 어떤 라벨링을 통해 고객을 정의하는 것이 아니라, 고객 한 사람, 한 사람에게 각자 다르게 도달할 수 있도록 마케팅을 구성하는 것이죠. 그래서 CRM마케팅과 AI를 활용한 마케팅이 굉장히 중요한 이슈로 등장하기도 했습니다.

예를 들어, 쿠팡을 떠올려볼까요? 우리가 클릭했던 상품, 장바구니에 넣었던 물건을 쿠팡은 잊지 않습니다. 몇 시간 후면 ‘장바구니에 담았던 이 제품, 찜했던 이 제품, 이거 할인 들어갔어요!’라는 알림이 뜨죠. 또는 갑작스럽게 쿠폰을 주며 사라고 유혹하기도 합니다. 똑똑한 소비자들은 이런 마케팅을 오히려 역이용해서 상품을 저렴하게 구매하는 경우도 있어요 😁

또한, LG전자는 가전제품을 구매하는 고객 개개인들의 생활 패턴을 분석해 딱 맞는 제품 조합을 추천하고 있어요. 단순히 좋은 제품을 파는 걸 넘어, 소비자의 일상에 자연스럽게 스며드는 전략이죠. 이런 고객경험은 ‘나를 위한 서비스’라는 느낌을 주기 때문에 소비자로 하여금 브랜드와 적극적으로 소통하고 싶게끔 만들기도 합니다.

요즘 인기가 많은 팝업 스토어! 잘 모르더라도 뉴스나 SNS를 통해 접해보셨던 분들도 많으실텐데요. 팝업 스토어는 짧은 기간동안만 이벤트성으로 운영되는 오프라인 매장을 말합니다. 이전에는 신규 브랜드를 홍보하거나 신제품 런칭시 많이 사용되었는데요. 요즘에는 짧은 시간동안 좋은 고객 경험을 심어주고 바이럴을 일으키기 위해 마치 놀이 공간같은 팝업 스토어들이 많이 생겨나고 있습니다. 이를 리테일테인먼트라고 부르는데요, 쇼핑과 엔터테인먼트를 결합한 개념이죠. 

올해 성수동에서 열린 하나카드 팝업스토어는 ‘성수국제공항’이라는 독특한 콘셉트으로 인기를 끌기도 했습니다. ‘해외에서 쓰는 하나카드’를 주제로 입구부터 마치 진짜 비행기에 들어가 여행을 준비하는 것처럼 꾸몄는데요.하나카드로 사용하면 다양한 할인을 제공해준다는 홍보도 톡톡히 하면서 동시에, 다양한 포토부스에 기내식 체험, 선물까지 증정해 3,4시간까지 대기는 기본일 정도로 인기를 끌었었던 팝업스토어에요.

팝업스토어 뿐만이 아니라, 이런 리테일테인먼트를 접목한 매장들도 점차 많아지는 추세인데요. 무신사에서 운영하는 무신사 테라스 매장은 옷을 보는 것뿐 아니라 직접 입어보고 사진을 찍어 SNS에 올리는 재미까지 느낄 수 있도록 다양한 포토존도 마련되어 있습니다. ‘이곳에서 놀다 보면 자연스럽게 브랜드를 좋아하게 된다’는 점이 이 전략의 포인트죠.

또한 스타벅스 리저브 매장도 비슷한 예입니다. 일반 스타벅스와 달리 고급스러운 인테리어와 프리미엄 커피 메뉴로 소비자들에게 특별한 시간을 제공하고 있죠. 단순히 커피를 사는 게 아니라 ‘스타벅스만의 공간’을 경험하고 브랜드 자체를 사랑하게 되는 경험을 할 수 있습니다.

틱톡, 유튜브 쇼츠 같은 숏폼 콘텐츠 플랫폼이 요즘 대세라는 건 누구나 알고 있습니다. 중요한 건 이런 짧은 영상들이 단순한 유행을 넘어서 마케팅의 필수 요소로 자리 잡았다는 거예요.

특히 숏폼은 짧은 시간 안에 정보를 얻고 즐길 수 있는 콘텐츠가 대부분이기 때문에, 빠르게 정보를 얻고자 하는 MZ세대들에게 각광을 받았죠. 실제로 디지털 광고 전문 기업 인크로스의 조사에 따르면, 응답자의 약 90%가 1분 내외의 짧은 영상을 시청한다고 하니, 숏폼 콘텐츠가 소비자들의 일상 속에서 얼마나 큰 영향을 미치고 있는지 알 수 있어요.

제작비용이 낮고, 접근성과 바이럴 잠재력이 높기 때문에 많은 기업에서 숏폼을 통한 마케팅을 진행하고 많은 성과를 달성했는데요.

스킨케어 브랜드 코스알엑스(COSRX)의 '스네일 챌린지'는 틱톡에서 13억 회 이상의 조회수를 기록하며 큰 화제를 모으기도 했어요. 스네일 에센스의 끈적한 느낌을 숏폼에 잘 담아내면서 인기를 끌었고 단숨에 아마존 뷰티 카테고리 1위에 오르는 성과를 거두었습니다.

또한 삼양식품의 '파이어 누들 챌린지'도 대표적인 숏폼 성공사례인데요. 매운 불닭볶음면을 주제로 한 이 챌린지는 틱톡에서 7억 회 이상의 조회수를 기록하며 삼양식품의 글로벌 매출 상승에 크게 기여했죠.

이렇게 올 한해 이슈가 되었던 많은 마케팅 방법들이 있었는데요. 트렌드라고 해서 모든 회사와 브랜드에 적용되는 것은 아니라는 거! 알고 계시죠? 😉

마케팅이 성공하기 위해서는 브랜드에 꼭 맞는 마케팅 방법을 찾고 목표를 설정한 뒤 실행하는 것이 제일 중요합니다. 그래서 디뉴먼트는 단순히 광고를 만드는 것이 아니라, 브랜드 성장의 파트너로서 함께하고 있어요.

지금까지 남들이 좋다고 하는, 수많은 트렌디한 마케팅을 진행했지만 기대만큼의 성과를 얻지 못했다면, 이제는 새로운 접근 방식이 필요할 때입니다.

디뉴먼트와 함께라면, 의 제품이 얼마나 더 많은 사람들에게 사랑받을 수 있을지 상상해 보세요.

매출 성장과 관련한 더욱 자세한 전략을 수립하고 싶다면

디뉴먼트와 함께 고민해 보세요.

디뉴먼트는 의 매출 성장을 언제나 응원합니다!